Tagtäglich erhalten wir Fluten an E-Mails. Viele davon gehen in der Masse unter. Denn es fängt schon beim Betreff an: Wie formuliere ich ihn originell und treffend, damit der Empfänger überhaupt auf die E-Mail aufmerksam wird?
Und meistens enden E-Mails dann noch mit den typisch langweiligen Schlussfloskeln wie „Mit freundlichen Grüßen“, „Viele, freundliche oder beste Grüße“.
Jetzt hat eine Studie herausgefunden, warum wir so oft auf unsere E-Mails keine Antwort erhalten. Mitarbeiter von „Boomerang“ haben über 350.000 E-Mails in den USA untersucht, um herauszufinden, welche Abschlussformulierung die höchste Antwortrate erhält.
Dankbarkeit wirkt Wunder
Die E-Mails mit der höchsten Antwortquote waren diejenigen, die mit einem Dank verbunden waren:
- Danke im Voraus – Antwortquote 65,7 Prozent
- Danke – Antwortquote 63,0 Prozent
- Ich danke Ihnen – Antwortquote 57,9 Prozent
Dossier: rhetorische Tricks für die Assistentin
Eine kleine Änderung – eine große Wirkung. Nicht nur im Schriftlichen können Sie mit kleinen Wörtern eine enorme Wirkung erzielen. Gleiches gilt nämlich auch für Ihre Sprache.
Nutzen Sie diese rhetorischen Tricks und Tipps für ein souveränes Auftreten:
Eine Studie aus dem Jahr 2010 ergab ein ähnliches Ergebnis. Im Rahmen dieser wurden 69 Studenten in einer E-Mail gebeten, ein Bewerbungsschreiben zu erstellen. Diejenigen die im Voraus einen Dank für ihre Mühe erhielten waren gleich deutlich hilfsbereiter (Quelle: businessinsider.de).
Fazit: Dankbarkeit und respektvoller Umgang miteinander zahlen sich auf jeden Fall auch in E-Mails aus!
Ich wünsche eine schöne und erfolgreiche Woche!
Eure Tanja
Tanja Bögner ist diplomierte fremdsprachliche Management-Assistentin, Vorstandsassistentin, Trainerin, Personal & Business Coach, Fachbuchautorin und seit über 25 Jahren im internationalen Assistenzbereich bei namhaften Wirtschaftsunternehmen tätig. Sie ist Herausgeberin des sekretaria-Magazins und gibt auf sekretaria.de Praxistipps aus ihrem Büro-Alltag.
