Glossar

Die wichtigsten Begriffe rund um das Thema Büromanagement finden Sie in unserem sekretaria Glossar.

Von A wie Ablage bis Z wie Zeitmanagement erhalten Sie pro Begriff eine ausführliche und hilfreiche Definition.

Und das Beste: Sie können mitmachen und uns Ihre eigenen Stichwörter zusenden.

Fehlt Ihnen ein wichtiger Sekretariats-Begriff oder möchten Sie unser Glossar ergänzen? Dann schicken Sie uns eine Email mit Ihrem gesuchten Schlagwort oder Ihre Erläuterung an: redaktion@sekretaria.de.

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Das Telefon erlaubt - im Unterschied zu Briefen und E-Mails - die Kommunikation in Echtzeit. Als Auftakt sollte man sich stets mit der Firma, dem vollständigen Namen und gegebenenfalls der Position im Unternehmen melden. Da der Gesprächspartner am Telefon, anders als im direkten Gespräch, die Mimik und Gestik seines Gegenübers nicht wahrnehmen kann, ist eine besonders sorgfältige Wortwahl und Artikulation nötig, da Sprachgeschwindigkeit und die Betonung einen Teil der Körpersprache ersetzen müssen. Sollte man ein Anliegen nicht ad hoc klären können, vereinbart man einen Rückruf. Ist man nicht am Platz, empfängt ein Anrufbeantworter mögliche Telefonate.