Glossar

Die wichtigsten Begriffe rund um das Thema Büromanagement finden Sie in unserem sekretaria Glossar.

Von A wie Ablage bis Z wie Zeitmanagement erhalten Sie pro Begriff eine ausführliche und hilfreiche Definition.

Und das Beste: Sie können mitmachen und uns Ihre eigenen Stichwörter zusenden.

Fehlt Ihnen ein wichtiger Sekretariats-Begriff oder möchten Sie unser Glossar ergänzen? Dann schicken Sie uns eine Email mit Ihrem gesuchten Schlagwort oder Ihre Erläuterung an: redaktion@sekretaria.de.

Wählen Sie bitte einen Anfangsbuchstaben oder geben Sie ein Schlagwort ein.

Suche nach Anfangsbuchstabe

 
Suche nach Schlagwort
Schlagwort

 

Der Anrufbeantworter vertritt Mitarbeiter während ihrer Abwesenheit und sollte daher ebenso freundlich und sachlich sein wie die Person es auch selbst wäre. Eine Computerstimme wirkt hingegen sehr unpersönlich.

Ein Gruß gehört ebenso auf den Anrufbeantworter wie die Dauer und eventuell der Grund der Abwesenheit. Informationen zu einer Vertretung und deren E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer helfen dem Anrufer, schnell mit einem anderen Mitarbeiter des Unternehmens in Kontakt zu treten. Diese Informationen müssen langsam und deutlich gesprochen werden, damit sie verständlich sind. Nummern sollten am besten noch einmal wiederholt werden. Ein Gruß rundet den Anrufbeantworterspruch ab. Besonders professionell werden die Ansagen mit Hilfe von professionellen Sprechern. Informationen dazu gibt es zum Beispiel unter anrufbeantworter-ansagen.com, profivox.de oder blueevon-voice.de.