Glossar

Die wichtigsten Begriffe rund um das Thema Büromanagement finden Sie in unserem sekretaria Glossar.

Von A wie Ablage bis Z wie Zeitmanagement erhalten Sie pro Begriff eine ausführliche und hilfreiche Definition.

Und das Beste: Sie können mitmachen und uns Ihre eigenen Stichwörter zusenden.

Fehlt Ihnen ein wichtiger Sekretariats-Begriff oder möchten Sie unser Glossar ergänzen? Dann schicken Sie uns eine Email mit Ihrem gesuchten Schlagwort oder Ihre Erläuterung an: redaktion@sekretaria.de.

Wählen Sie bitte einen Anfangsbuchstaben oder geben Sie ein Schlagwort ein.

Suche nach Anfangsbuchstabe

 
Suche nach Schlagwort
Schlagwort

 

Bei eiligen Lieferungen reicht der herkömmliche Postversand häufig nicht aus. In solchen Fällen stellen Kurierdienste Briefe, Pakete und Waren kurzfristig zu. Dabei unterscheidet man zwischen Kurier-, Express und Postdiensten - als Sammelbezeichnung auch unter dem Begriff KEP-Dienste bekannt. Die Abgrenzung erfolgt vor allem auf Grundlage der Zustellgeschwindigkeit und dem Gewicht der Lieferung. Dementsprechend unterscheiden sich auch die jeweiligen Versandgebühren. Am bekanntesten sind u. a.: Federal Express, General Overnight (GO!), TNT, DHL Worldwide und UPS. Innerhalb einzelner Städte gibt es zudem flinke und kostengünstige Fahrrad- und Motorradkuriere.

Einer Kündigung - ausgenommen der fristlosen - sollte in der Regel ein Gespräch mit dem betroffenen Mitarbeiter voraus gehen. Dabei muss der Personalverantwortliche versuchen, das Problem zu lösen. Ist er hiermit erfolglos, sollte eine schriftliche Abmahnung folgen. Vor der Kündigung sollte auch immer eine Versetzung als Alternative geprüft werden. Das bedeutet: Der Mitarbeiter muss sein Fehlverhalten eindeutig erkennen und die Chance zur Änderung haben, bevor ihm gekündigt werden kann. Auszubildende, Schwangere und Betriebsratsmitglieder schützt das Gesetz in besonderem Maße. Bei schweren Vergehen, beispielsweise bei Diebstahl oder Gewaltanwendung, ist eine fristlose Kündigung möglich. Nähere Informationen gibt das Kündigungsschutzgesetz (KSchG).

Kreativitätstechniken helfen, aus althergebrachten Denkmustern auszubrechen, über den Tellerrand hinauszuschauen und neue Ideen zu entwickeln. Die wohl bekannteste Kreativitätstechnik ist das Brainstorming. Hierbei geht es darum, vor allem in Gruppen Einfälle kommentarlos zu notieren und zu visualisieren. Erst im Anschluss erfolgt eine Wertung. Weit verbreitet sind auch die folgenden Methoden: Brainwriting (Methode 635 sowie die Collective-Notebook-Methode), Mindmapping, Bisoziation, Synektik und die Osborn-Checkliste.

Kreativitätstechniken können im Sekretariat zum Beispiel dazu dienen, Abläufe zu optimieren oder Abwechslung in die Korrespondenz zu bringen.