Der Geschäftsbrief / besondere Anlässe

Der Kunde ist König – diese Devise gilt natürlich auch in Ihrem Unternehmen. Doch auch die Servicementalität hat ihre Grenzen und nicht immer sind die Wünsche von Kunden erfüllbar. Die Frage nach einem Rabatt ist zwar verständlich, dieser kann aber leider nicht jedes Mal gewährt werden. In einem solchen Fall haben Sie die undankbare Aufgabe, die Ablehnung zu übermitteln. Dabei ist Fingerspitzengefühl gefordert. Schließlich wollen Sie den Kunden nicht verprellen. Seien Sie freundlich und bestimmt. Nennen Sie klare Gründe, versichern Sie aber auch, dass Ihrer Firma an der Fortsetzung der Geschäftsbeziehung gelegen ist.